Både forskning och erfarenhet visar på att det är svårt med feedback då det krävs en grundläggande psykologisk trygghet i gruppen och det är lätt att budskapet handlar om person i stället för beteende. Hjärnan hamnar lätt i ”hotläge”, vilket innebär att vi har svårt att lyssna på och ta in vad någon vill förmedla till oss och ännu mindre agera på det. Om vi har större kunskap om hur hjärnan reagerar på feedback och vi också ge återkoppling på ett smartare sätt. Denna kunskap är också avgörande när vi ska genomföra mer utmanande samtal, som många av oss drar oss för att göra, och därmed ofta genomför lite för sent.

Vi fyller på med kunskap och konkreta verktyg för att stärka din förmåga att genomföra utmanande och svåra samtal. Fokus ligger på att ge svar på, skapa reflektion och diskussion kring följande frågeställningar:

• Vad är skillnaden mellan återkoppling i form av feedback och svåra samtal?
• Hur kommunicerar vi lite tuffare förändringsfeedback?
• Vad är viktigt att tänka på med svåra samtal? Vilka är framgångsfaktorerna och fallgroparna?