Utveckling av modell för kundinteraktion

Tjänsteområde: Shared Services

Kund: Bonnier Solutions

Uppdragsbeskrivning: I utgångsläget hade kunden inte någon tydlig och standardiserad modell för kundinteraktion. Detta skapade en otydlighet och ineffektivitet i form av ostrukturerat arbetssätt samt att kundrelaterade frågor missades eller arbetades dubbelt med. ​

Av denna anledning önskade man skapa en kundorienterad modell, tydliggöra roller och ansvar samt förbättra informationsflödet till berörda parter. ShareNode anlitades för att stötta i att ta fram en modell och för att säkerställa en enhetlig metodik i arbetssätt och leveranser i detta arbete. ​

Resultat:​

• Rekommendation kring effektiv och kvalitativ organisation.​
• Definiera roller och ansvar för KAM, PMO rollerna samt tydliggöra ansvar för kommunikation vilket inkluderar att tydliggöra avgränsningar mellan de olika rollerna, analys av kompetensprofil samt resursbehov och befattningsbeskrivning.​
• Mötesstruktur som inkluderar alla processer (Ekonomi/HR/Lön/IT) inom företaget med involvering av verksamhet i Indien.